Foire aux questions

Ci-après vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées au sujet de la vente des tickets, du paiement et du comportement dans la piscine.

  • Où peut-on acheter des tickets ?

    Les tickets ne sont en vente que dans notre boutique en ligne.

    Pour éviter les files d’attente à la caisse et le paiement en espèces, ils ne peuvent être achetés à la caisse de la piscine. Par ailleurs, le nombre de tickets que vous pouvez acheter est limité. Cela nous permet de vous éviter une déception à votre arrivée à la piscine puisque, si le nombre limite était atteint, vous ne pourriez pas vous baigner.

    Lors de votre achat sur Internet, vous devez impérativement indiquer le nom du titulaire du ticket pour qu’en cas de découverte d’une contamination par le coronavirus, les contacts puissent être retracés.

  • Comment peut-on acheter les tickets?

    Tout d’abord, vous devez sélectionner une piscine. Vous y trouverez un calendrier qui vous indique différents créneaux, trois ou quatre selon les piscines. Une fois que vous avez sélectionné votre piscine et indiqué la date et le créneau souhaités, le nombre de tickets encore disponibles s’affiche. Vous pouvez maintenant choisir le nombre que vous souhaitez acheter et mettre ces tickets dans votre panier. Puis, vous avez la possibilité de sélectionner une autre date jusqu’à ce que le nombre total de tickets choisis ou mis dans votre panier soit égal à sept.

  • A quoi correspond le créneau?

    Le ticket acheté vous permet d’utiliser la piscine pendant la plage horaire indiquée. La plupart du temps, l’utilisation est limitée à deux, trois ou quatre heures. Mais cela ne signifie pas que vous devez entrer à la piscine dès le début du créneau. Pour la sortie, il est important de quitter la piscine un quart d’heure avant la fin de la durée de validité du ticket.

    Le créneau correspond à la plage horaire pendant laquelle votre présence à la piscine est autorisée. La durée de la baignade pure est limitée. Il est possible que vous soyez obligé d’attendre au bord des bassins.

  • Les billets que j’ai déjà achetés sont-ils valables?

    Jusqu’à nouvel ordre, les tickets proposés antérieurement (carte valable dans plusieurs piscines, multicarte, réservation par l’intermédiaire de nos partenaires UrbanSportsClub, abonnement annuel, etc.) ne sont pas valables. Cette année, le forfait été n’est pas non plus en vente.

  • Quels sont les tickets qui peuvent être achetés?

    A l’heure actuelle, nous ne proposons dans nos piscines que deux tarifs pour les différents créneaux, à savoir:

    • un billet adulte au prix de 4,20 EUR
    • un billet adolescent / enfant au prix de 2,20 EUR.

    Chaque adulte (âgé d’au moins 18 ans) peut être accompagné de deux enfants âgés de six ans au plus. Ces enfants sont accueillis gratuitement et n’ont pas besoin de tickets. Pendant toute la durée de sa présence à la piscine, l’adulte accompagnateur doit assurer la surveillance des enfants.

  • Ne peut-on acheter qu’un seul ticket?

    Non.  A chaque commande, vous pouvez acheter un maximum de sept tickets pour une piscine, par exemple, des tickets pour sept personnes à utiliser dans la même piscine ou un ticket pour une personne valable pendant sept jours. Il n’est pas possible d’acheter les tickets plus de sept jours à l’avance. Chaque ticket n’est valable qu’à la date indiquée et pendant le créneau réservé. Aucune annulation n’est possible.

  • Les tickets peuvent-ils être cédés?

    Non. Il est interdit de donner le ticket à un tiers. Il n’est pas non plus possible d’annuler l’achat.

  • Quels sont les moyens de paiement?

    Vous pouvez payer par carte EC, carte de crédit ou PayDirekt.

  • Faut-il imprimer le ticket?

    Non. Vous n’êtes pas obligé d’imprimer le ticket. Vous pouvez le présenter sur votre smartphone. Il sera scanné et composté à l’arrivée à la piscine (code QR).

  • Faut-il s’attendre à une file d’attente au bord des bassins?

    Si nous constatons que le nombre de personnes dans l’eau correspond au nombre limite, nous n’avons pas le droit d’admettre d’autres personnes pour que les distances puissent être respectées. Il est donc possible que vous soyez obligé d’attendre.

    Il est souhaitable de limiter le temps de la baignade à 45 minutes pour que d’autres personnes puissent utiliser le bassin.